Garanzia sui serramenti in sola fornitura: cosa copre e cosa no

Chi compra serramenti in PVC in sola fornitura — cioè senza servizio di posa incluso — prima o poi si fa una domanda semplice: se qualcosa va storto, cosa copre la garanzia? La risposta onesta non sta in un numero di anni, ma in una distinzione: la garanzia sul prodotto e ciò che dipende da come viene montato sono due cose diverse, con due responsabili diversi. Confonderle è il modo più comune per restare delusi, non perché la garanzia “non funziona”, ma perché si aspettava che coprisse qualcosa che non le competeva.

Questo articolo spiega cosa copre davvero la garanzia quando compri in sola fornitura, dove finisce la responsabilità di chi produce e inizia quella di chi installa, e cosa mettere per iscritto per non trovarsi nel mezzo di un rimpallo.

Perché in sola fornitura la garanzia si divide in due

Nel modello a sola fornitura, chi vende il serramento non esegue il montaggio: produce e consegna il prodotto finito, pronto da installare; chi lo monta è un professionista scelto dal cliente, con un proprio incarico e una propria responsabilità. Ne abbiamo già parlato in dettaglio nella guida su come funziona comprare serramenti in PVC online senza installatore: fornitura e posa restano due prestazioni distinte, fatte da due soggetti distinti.

Questa separazione ha una conseguenza diretta sulla garanzia: non esiste una garanzia unica “sul serramento montato”, perché nessuno risponde contemporaneamente di prodotto e posa. Esistono invece due garanzie parallele, ciascuna legata a chi ha eseguito quella parte:

• la garanzia sul prodotto, in capo a chi lo ha fabbricato e fornito;
• la garanzia (o responsabilità contrattuale) sulla posa, in capo a chi l’ha eseguita.

Capire questa divisione prima di firmare l’ordine evita il problema più frequente in sola fornitura: aspettarsi che chi ha venduto il serramento risponda anche di un’infiltrazione dovuta al montaggio.

Cosa copre la garanzia sul prodotto

La garanzia sul prodotto riguarda il serramento così come è stato fabbricato, indipendentemente da chi poi lo installa. In concreto copre i difetti di fabbricazione su:

• il profilo: deformazioni, cedimenti strutturali, saldature dei nodi non a tenuta, difetti del materiale non imputabili a un uso scorretto;
• il vetro: appannamento della vetrocamera per perdita di tenuta del sigillante, rotture non causate da urti esterni, difetti visivi non conformi alla configurazione ordinata;
• la ferramenta: cerniere, nottolini e meccanismi anta-ribalta che non funzionano correttamente per un difetto di fabbrica, non per usura normale o mancata manutenzione;
• la corrispondenza tra prodotto consegnato e configurazione ordinata: misure, colore, tipo di apertura, accessori.

Questa garanzia vale a prescindere da chi ha montato il serramento, perché riguarda esclusivamente ciò che è uscito dalla produzione. Un difetto di fabbricazione resta tale anche se il serramento è stato installato a regola d’arte da un professionista eccellente, e va segnalato a chi lo ha fornito, non a chi lo ha posato.

Vale anche il contrario, ed è il punto su cui si genera più confusione: la garanzia sul prodotto non decade perché la posa è stata eseguita da terzi. Chi fornisce il serramento in sola fornitura sa fin dall’inizio che il montaggio non sarà a proprio carico: non può quindi condizionare la propria garanzia a un servizio che non ha mai offerto.

Cosa dipende invece dalla posa (e non è coperto dalla garanzia prodotto)

Buona parte dei problemi che compaiono dopo l’installazione — infiltrazioni d’acqua, spifferi, condensa localizzata sul perimetro del telaio — non sono difetti del prodotto, ma conseguenze di come il serramento è stato montato. È una distinzione tecnica, non una scappatoia: un serramento certificato secondo EN 14351-1, montato senza rispettare i criteri della posa a regola d’arte (UNI 11673), può dare esattamente gli stessi sintomi di un prodotto difettoso, pur essendo perfetto.

Rientrano tra le criticità legate alla posa, non al prodotto:

• tenuta all’aria e all’acqua compromessa da una sigillatura incompleta o non eseguita con i materiali corretti (nastri, schiuma poliuretanica, siliconi) tra telaio e vano murario;
• infiltrazioni dovute a un fissaggio non adeguato o a un giunto di posa mal dimensionato;
• difficoltà di apertura o chiusura causate da un telaio non messo a piombo o non correttamente ancorato;
• condensa o muffa perimetrale legata a un ponte termico creato in fase di montaggio, non a un difetto del profilo o del vetro.

Per queste voci il responsabile è chi ha eseguito la posa, con la propria responsabilità contrattuale verso il cliente. Chi ha fornito il serramento può aiutare a distinguere un difetto di prodotto da un problema di posa — per esempio verificando la scheda tecnica o la conformità del pezzo consegnato — ma non risponde di ciò che accade nel cantiere durante il montaggio.

Se stai ancora valutando questa modalità d’acquisto e vuoi capire come funziona nel dettaglio l’intero processo, prima ancora di arrivare alla garanzia, la guida su cosa controllare in un preventivo serramenti aiuta a impostare bene l’ordine fin dall’inizio, riducendo il margine di ambiguità su chi fa cosa.

Garanzia legale e garanzia commerciale: non sono la stessa cosa

Un’altra distinzione che vale la pena avere chiara riguarda il tipo di garanzia, indipendentemente dal fatto che si parli di prodotto o di posa.

La garanzia legale di conformità è quella prevista dal Codice del Consumo per gli acquisti B2C (impresa-consumatore): copre i difetti di conformità del prodotto rispetto a quanto pattuito, ha una durata minima di due anni dalla consegna ed è obbligatoria per legge, non derogabile dal venditore. Vale per qualunque acquisto da un’azienda a un consumatore privato, sola fornitura compresa.

La garanzia commerciale (o convenzionale) è invece un impegno volontario e aggiuntivo che chi vende può offrire oltre a quella legale: può avere durata diversa, condizioni proprie, ed esclusioni specifiche indicate da chi la rilascia. Non sostituisce la garanzia legale, si affianca ad essa.

La cosa importante da fare, in pratica, è chiedere per iscritto quale garanzia commerciale viene offerta oltre a quella legale, quale durata ha e cosa esclude — senza dare per scontato che valga automaticamente un certo numero di anni solo perché “di solito è così”. Ogni fornitore stabilisce le proprie condizioni: vanno lette, non assunte.

Come non far decadere la garanzia sul prodotto

Alcuni comportamenti possono effettivamente compromettere la garanzia sul prodotto, e vale la pena conoscerli prima di ordinare:

• Modifiche non autorizzate al serramento: forature, tagli o interventi sul profilo non previsti in configurazione possono far decadere la copertura sulla parte modificata.
• Uso improprio: forzare un’anta oltre l’angolo di apertura previsto, o sottoporre il serramento a sollecitazioni per cui non è stato progettato.
• Mancata segnalazione tempestiva: un difetto notato alla consegna e non segnalato prima dell’installazione complica, per tutte le parti, distinguere un difetto di produzione da un danno successivo.
• Assenza di documentazione: non conservare la conferma d’ordine, la documentazione di prodotto (marcatura CE, Dichiarazione di Prestazione) e le foto della consegna rende più lento, in caso di contestazione, dimostrare la non conformità.

Non rientra invece tra le cause di decadenza il fatto che la posa sia stata affidata a un installatore diverso da chi ha fornito il serramento: è esattamente il funzionamento previsto del modello a sola fornitura, non un’eccezione che indebolisce la copertura sul prodotto.

Cosa mettere per iscritto prima di ordinare

Per evitare rimpalli tra chi fornisce e chi installa, conviene avere per iscritto, fin dalla conferma d’ordine:

1. La configurazione esatta del serramento ordinato: misure, profilo, vetro, colore, ferramenta, accessori.
2. La durata e le condizioni della garanzia commerciale, se offerta oltre a quella legale, comprese eventuali esclusioni.
3. La documentazione di prodotto: marcatura CE e Dichiarazione di Prestazione secondo EN 14351-1, da conservare insieme alla fattura.
4. Un accordo scritto con l’installatore sulla posa, che chiarisca i termini della sua responsabilità e, idealmente, il riferimento alla UNI 11673 come criterio di esecuzione.
5. Foto della consegna, prima dell’installazione: utili in caso di contestazione, per distinguere un eventuale difetto di produzione da un danno avvenuto durante il montaggio.

Questi elementi non aggiungono burocrazia inutile: servono a rendere verificabile, in caso di problema, chi risponde di cosa — che è esattamente il punto su cui nasce la maggior parte delle discussioni in sola fornitura.

Il modello LMT: un solo responsabile per il prodotto

In Italia produciamo i nostri serramenti in PVC su misura con profili Salamander tedeschi, certificati CE con Dichiarazione di Prestazione secondo EN 14351-1, e li forniamo in sola fornitura: non eseguiamo sopralluoghi né posa. Questo significa che sulla parte che ci compete — il prodotto — la responsabilità è diretta e senza intermediari: se un profilo, un vetro o la ferramenta presentano un difetto di fabbricazione, rispondiamo noi, senza bisogno di stabilire prima chi ha fatto cosa in cantiere.

La posa resta sempre in carico all’installatore scelto dal cliente, con la propria responsabilità contrattuale. È una separazione chiara che, se organizzata bene fin dall’ordine, non è affatto un rischio maggiore rispetto a un servizio “chiavi in mano”: è semplicemente un modello con due responsabilità distinte invece di una sola. Puoi vedere la gamma completa nella pagina dei serramenti in PVC.

FAQ

La garanzia sul serramento decade se la posa è fatta da un’altra ditta? No. La garanzia sul prodotto copre i difetti di fabbricazione a prescindere da chi esegue il montaggio, perché in sola fornitura chi vende non ha mai incluso la posa nella propria prestazione. Decade solo per cause legate al prodotto stesso, come modifiche non autorizzate o uso improprio.

Se ho un’infiltrazione dopo il montaggio, chi risponde? Dipende dalla causa. Se è un difetto di fabbricazione del serramento, risponde chi lo ha fornito. Se dipende dalla sigillatura o dal fissaggio in fase di posa, risponde chi ha eseguito il montaggio: sono due responsabilità distinte, ed è per questo che conviene verificare l’origine del problema prima di contestare al fornitore.

Quanto dura la garanzia legale su un serramento acquistato in sola fornitura? La garanzia legale di conformità per gli acquisti B2C dura due anni dalla consegna ed è obbligatoria per legge. Si affianca a un’eventuale garanzia commerciale volontaria, che va verificata per iscritto perché durata e condizioni le stabilisce chi la offre.

Cosa devo chiedere per iscritto prima di ordinare, oltre alla garanzia? La configurazione esatta del serramento, la documentazione di prodotto (marcatura CE, Dichiarazione di Prestazione), le condizioni dell’eventuale garanzia commerciale e, con l’installatore, un accordo chiaro sulla posa che richiami la UNI 11673.

Un vetro appannato è coperto dalla garanzia? Se l’appannamento è dovuto a una perdita di tenuta del sigillante della vetrocamera, sì, è un difetto di fabbricazione del prodotto. Se invece dipende da condensa causata da un ponte termico creato in posa, il problema è legato al montaggio e non riguarda la garanzia sul vetro.

Comprare in sola fornitura riduce le tutele rispetto a un servizio chiavi in mano? No, le cambia di forma, non le riduce: invece di un unico interlocutore per tutto, hai due responsabili distinti, ciascuno per la propria parte. Con una configurazione chiara fin dall’ordine e un accordo scritto con l’installatore, la copertura complessiva resta solida.

In sintesi

La garanzia sui serramenti in sola fornitura copre il prodotto — profilo, vetro, ferramenta, difetti di fabbricazione — indipendentemente da chi lo installa; ciò che dipende dal montaggio, come tenuta e infiltrazioni, è responsabilità di chi esegue la posa. Aggiungi la distinzione tra garanzia legale (due anni, obbligatoria) e garanzia commerciale (volontaria, da verificare per iscritto), e hai il quadro completo prima di ordinare.

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